Crenças

As crenças pessoais sobre pessoas e factos são a base a partir da qual elaboramos e construímos, de maneira inconsciente, os nossos padrões mentais de comportamento.

Possuímos pouco domínio consciente sobre esse processo da formação de padrões mentais de comportamento.

Ou seja, muitas vezes o ponto de partida é uma crença inconsciente, isto é, algo que nós acreditamos ser verdade, como uma Convicção íntima e profunda, que nos limita e condiciona o nosso comportamento.

Crenças Limitadoras

Na verdade, o que nos bloqueia são as crenças limitadoras, aquelas que não estão baseadas na realidade ou são irracionais. De facto, são estas que impedem o ser humano de tomar atitudes ou iniciativas. Crescer e avançar. Sentir-se realizado e ser feliz.

As crenças limitadoras estão presentes tanto no discurso, quanto no comportamento dos profissionais de farmácia.

Para evoluir no atendimento ao cliente deves desafiar as tuas crenças internas que influenciam os teus pensamentos e te impedem de entrar em ação!

Exemplos de Crenças Limitadoras

Para melhorar os resultados deves travar o círculo vicioso e negativo das crenças bloqueadoras, que se encontram materializadas no teu discurso interno:

– “Não tenho jeito para fazer isso”;

– “As coisas têm de ser perfeitas para resultar”;

– “Não consigo / é impossível fazer isso”;

– “O Cliente não quer isto”;

– “Nunca vou conseguir vender isto”;

– “Não sou bom a explicar as coisas”;

– “O Cliente não tem dinheiro”;

– “Não consigo resolver esse problema”.

E muitas outras…

As nossas crenças também nos bloqueiam relativamente aos nossos resultados ao balcão:

– “esta pessoa nunca vai querer este creme tão caro”;

– “não vou propor este produto novo porque este cliente é muito antiquado”;

– “não vale a pena falar sobre a promoção, porque os nossos clientes nunca compram nada que não esteja na receita”.

Transformar as Crenças em Possibilidades

É preciso dar um novo significado aos acontecimentos, analisar cada situação de forma consciente e mais racional e alterar o discurso interno de forma a que os resultados também se alterem.

Somos nós próprios que bloqueamos os nossos resultados pela forma como lidamos com as nossas crenças bloqueadoras.

Uma atitude de maior abertura e isenção, ajuda a ter resultados melhores e a uma interação mais próxima com os Clientes.

Não deixes que as tuas crenças limitem a tua ação e comprometam à partida os teus resultados. Faz o teu trabalho com o máximo de zelo e profissionalismo e dá ao Cliente a oportunidade de dizer não!