As férias da girafa Joshie

Em 2012, a Família Hurn viajou de férias para Amelia Island, na Flórida, e hospedou-se no Hotel Ritz-Carlton.
Ao voltar para casa, a mãe percebeu que o peluche do filho, a Girafa Joshie, tinha ficado no hotel. A criança nunca largava este brinquedo e não conseguia dormir sem ele. Imagina o desespero da criança – e dos pais – ao perceber que o bichinho tinha ficado para trás!
Uma solução criativa

Para resolver o problema, o pai pensou numa solução original e disse ao filho que Joshie tinha resolvido ficar de férias na Flórida por mais alguns dias, mas em breve estaria de volta.
De seguida, o Sr. Hurn telefonou para o Ritz-Carlton para saber se tinham encontrado a Joshie, o que se confirmou, e pediu ao hotel para lhe enviarem o brinquedo para casa.
Durante a conversa, o Sr. Hurn também referiu as “férias” imaginárias de Joshie, ou seja, a história contada ao filho para amenizar as saudades!
O que fez o Hotel?

Sem hesitar, o Ritz-Carlton tornou realidade a solução criativa do Sr. Hurn e, antes de devolver a Joshie, os empregados do hotel fotografaram-na desfrutando das suas férias alargadas. E assim, junto com o seu adorado peluche, o menino recebeu as fotografias da Joshie a relaxar à beira da piscina, a desfrutar de uma massagem no SPA e a jogar uma partida de golf.
Em conclusão, esta transformou-se numa história lendária de um serviço de Atendimento de Excelência ao Cliente.
