Atendimento e Vendas: rentabilização das vendas e promoção de um atendimento de excelência em farmácia comunitária

OBJETIVOS

No final da ação os participantes devem ser capazes de:

• Desenvolver e treinar competências que lhes permitam realizar um atendimento de excelência, promovendo a rentabilização das vendas e a satisfação e fidelização dos clientes
• Reconhecer a importância da diferenciação pelo serviço
• Assegurar uma comunicação eficaz e saber colocar o Cliente no centro do atendimento
• Relacionar o conceito de atendimento de excelência com o conceito de diferenciação pelo serviço e com a rentabilização das vendas
• Identificar o potencial do Cliente e as suas motivações de compra
• Treinar as técnicas do atendimento de excelência e da rentabilização das vendas, aplicando-as em situações concretas do contexto de farmácia

DESTINATÁRIOS

Todos os colaboradores com responsabilidade de atendimento e respetivas chefias

DURAÇÃO

2 dias de formação em regime presencial

METODOLOGIA

Brainstorming, storytelling, gamificação, case study, role play

Curso creditado pela OF com 1,4 CDP’s