Relação com o Cliente: Como atender o Cliente de maneira a exceder as suas expetativas com um serviço de excelência diferenciador e impactante
OBJETIVOS
No final da ação os participantes devem ser capazes de:
- reforçar a cultura de orientação para o cliente
- identificar os padrões de qualidade de serviço que traduzem o nível de excelência da marca/empresa
- definir quais os indicadores de qualidade de serviço prestado ao cliente e as suas métricas
- identificar oportunidades de melhoria do serviço prestado ao cliente e propor medidas concretas
DESTINATÁRIOS
Chefias e responsáveis por atendimento ao cliente e negociação
DURAÇÃO
1 dia de formação em regime presencial e formato de workshop
METODOLOGIA
Brainstorming, storytelling, gamificação, case study, role play