Gestão de Conflitos: Como gerir conflitos e objeções no seio das equipas e com os clientes, ultrapassando situações de crise e evitando o stress
OBJETIVOS
No final da ação os participantes devem ser capazes de:
- desenvolver competências para lidar adequadamente com situações difíceis
- criar um clima de confiança e conseguir soluções de compromisso com vantagens para todas as partes
- saber utilizar as competências de comunicação para reforçar a capacidade de resolução de situações de crise
- identificar as causas dos conflitos e saber avaliar objetivamente a sua importância
- identificar e utilizar ferramentas concretas para uma estratégia eficaz de resolução de desafios internos e externos, reduzindo o seu impacto sobre o stress pessoal
DESTINATÁRIOS
Todos os colaboradores, incluindo chefias
DURAÇÃO
1 dia de formação em regime presencial
METODOLOGIA
Brainstorming, storytelling, gamificação, case study, role play
