Sabemos que cada vez mais quer prestar um bom serviço aos seus Clientes, mas pode ser difícil controlar todos os colaboradores, o modo como atendem os clientes e os serviços que são apresentados e prestados.
Por isso, para conhecer a opinião dos seus clientes sobre a qualidade do serviço que lhes é prestado, questiona-os e faz inquéritos de satisfação. No entanto, as respostas podem não ser verdadeiras:

• Há quem responda positivamente a tudo, para ser mais rápido o preenchimento do questionário
• Há quem simplesmente não queira responder por não ter gostado do serviço ou por estar com pressa
• Há quem sugira melhorias quando algo não correu bem, mas raramente faça sugestões quando gostou do serviço

Mas se queremos prestar um serviço de excelência, temos de ir mais além.
Assim, se quer mesmo avaliar o atendimento da sua equipa e conhecer em detalhe a experiência do seu cliente, deve recorrer ao Cliente Mistério.