Curso Encantar para Fidelizar – vendas e atendimento de excelência em Farmácia

Objetivos:
Melhorar o atendimento através da aquisição de novos conhecimentos e competências nas áreas comercial e da comunicação com o cliente
Captar novos clientes e criar lealdade à farmácia através da excelência do serviço prestado
Aumentar a rotação dos produtos, o valor médio das vendas e a sua rentabilidade
Comprometer a equipa com os resultados e com as soluções adotadas

Conteúdos:
Identificar as fases do atendimento
Caracterizar um atendimento de excelência no contexto de farmácia
Relacionar o conceito de atendimento de excelência com o conceito de “vender melhor” e de “vender mais”
Adotar uma nova atitude no atendimento e na venda em farmácia: colocar o cliente no centro do atendimento e treinar as técnicas que permitem desenvolver essas competências
Reconhecer a importância da diferenciação pelo serviço na farmácia do futuro
Caracterizar as principais técnicas de rentabilização das vendas e saber utilizá-las no contexto de farmácia
Enumerar e aplicar estratégias de fidelização do cliente – consolidar o futuro
Resolução e treino de casos práticos

Público-alvo
Os cursos destinam-se a estudantes, estagiários e profissionais de farmácia com funções de atendimento

Creditação
Atividade creditada pela OF com 0,7 CDP’s

Modalidade:
Presencial em regime laboral

Duração e horários:
1 dia – das 9,30h às 18,30
Receção de participantes a partir das 9h
Hora almoço – 90 minutos, entre as 13h e as 14,30h

Preços dos Cursos
Alunos – 61,50€ (inclui desconto de 50%)
Outros – 123,00€
valores com IVA incluído

Receção de participantes
Identificação e assinatura de folha de presenças

Refeições:
2 coffee breaks incluídos no preço (manhã e tarde)
Não inclui almoço

Pedidos de informação: