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Socorro! Acordei a fera!

Gestão de Conflitos: Como gerir conflitos e objeções no seio das equipas e com os clientes, ultrapassando situações de crise e evitando o stress

OBJETIVOS

No final da ação os participantes devem ser capazes de:

  • desenvolver competências para lidar adequadamente com situações difíceis
  • criar um clima de confiança e conseguir soluções de compromisso com vantagens para todas as partes
  • saber utilizar as competências de comunicação para reforçar a capacidade de resolução de situações de crise
  • identificar as causas dos conflitos e saber avaliar objetivamente a sua importância
  • identificar e utilizar ferramentas concretas para uma estratégia eficaz de resolução de desafios internos e externos, reduzindo o seu impacto sobre o stress pessoal

DESTINATÁRIOS

Todos os colaboradores, incluindo chefias

DURAÇÃO

1 dia de formação em regime presencial

METODOLOGIA

Brainstorming, storytelling, gamificação, case study, role play

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