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Relação com o Cliente: Como atender o Cliente de maneira a exceder as suas expetativas com um serviço de excelência diferenciador e impactante

OBJETIVOS

No final da ação os participantes devem ser capazes de:

  • reforçar a cultura de orientação para o cliente
  • identificar os padrões de qualidade de serviço que traduzem o nível de excelência da marca/empresa
  • definir quais os indicadores de qualidade de serviço prestado ao cliente e as suas métricas
  • identificar oportunidades de melhoria do serviço prestado ao cliente e propor medidas concretas

DESTINATÁRIOS

Chefias e responsáveis por atendimento ao cliente e negociação

DURAÇÃO

1 dia de formação em regime presencial e formato de workshop

METODOLOGIA

Brainstorming, storytelling, gamificação, case study, role play

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